System-Eigenschaften

Katak-Support verarbeitet Tickets aus dem Internet (Online-Formular) und per E-Mail.
Katak-Support ist effektiv, effizient und einfach gehalten und natürlich Open Source.

• Ein Installationsscript installiert die Support Ticket Software. Sie müssen nur noch die Dateien auf Ihren Webserver hochladen, eine Datenbank anlegen und die Installationsseite öffnen.
• Jedes Ticket erhält eine eigene Ticket ID. Der Kunde kann die Ticket ID zusammen mit seiner E-Mail-Adresse nutzen um auf der Status-Seite den Fortschritt seine Anfrage zu verfolgen, neue Fragen zu stellen und Antworten abzurufen.
• Mitarbeiter und Kunden bleiben dank automatischer E-Mail-Benachrichtigungen auf dem aktuellen Stand. Diesbezügliche Einstellungen können flexibel konfiguriert werden.
• Die Tickets können zur Bearbeitung den verantwortlichen Mitarbeitern oder Abteilung einzeln zusortiert werden.
• Das System unterstützt eine unbegrenzte Anzahl von Mitarbeitern, jeder mit eigenem Bereich, eigener Einstellung und Zugangsberechtigung.
• Die Tickets bekomen automatisch eine status (open, answered, closed, overdue) und ihnen kann eine Priorität (low, normal, high, critical) gegeben werden.
• Tickets können auch mit Anhang erstellt werden.
• Für die Tickets gibt es eine individualisierbare Suchfunction.
• Der System Administrator kann die Sprache des Support-Systems einstellen. Er kann unterschidliche Sprachen für das Admin/Bedienfeld und für das externe Client-Interface wählen.