Funzionalità

La nostra idea è quella di mantenere il sistema efficace, efficiente ma semplice. Il principio KISS! (Keep It Simple, Stupid) Facile per l'utente, ma anche facile per il programmatore. E, naturalmente, mantenendo il sistema open source.

• Uno script installa automaticamente il software per voi. Tutto quello che dovete fare è caricare i file sul vostro sito web, creare un database e aprire la pagina di installazione.
• Un ID unico è assegnato a ciascun ticket. Il cliente può utilizzare l'ID del ticket con il proprio indirizzo e-mail aprendo la pagina di stato per verificare lo stato dei propri ticket, inviare nuove domande e vedere tutte le risposte ricevute.
• Notifiche e-mail configurabili per i ticket nuovi e per quelli aggiornati. Le e-mail vengono inviate agli operatori e al cliente per informare che il ticket è stato ricevuto o ha avuto risposta.
• I ticket possono essere assegnati agli operatori incaricati di risolverli.
• Supporta un numero illimitato di operatori, ognuno con le proprie autorizzazioni, configurazioni e accesso.
• Supporta i dipartimenti: ticket e operatori possono essere assegnati a diversi dipartimenti.
• È gestito lo stato dei ticket (aperto, risposto, chiuso, in ritardo) e la priorità (bassa, normale, alta, critico).
• L'integrazione con l'e-mail consente di creare e aggiornare i ticket via e-mail, con il supporto per gli allegati.
• Funzionalità di ricerca dei ticket.
• Sistema multilingue. L'amministratore di sistema può impostare la lingua del sistema. Egli può scegliere una lingua diversa per l'amministratore / operatore del pannello di controllo e l'interfaccia del client esterno.